Raspuns: Va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705 cu numarul de referinta al cererii de cotatie si un membru al echipei noastre va fi incantat sa va ajute.

Raspuns: Va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705 si un membru al echipei noastre va fi incantat sa va ajute cu probleme legate de rezervarea dumneavoastra.

Raspuns: Va rugam sa contactati un membru al echipei noastre, la telefon 0800 895 705, care va fi incantat sa va cu actualizarea rezervarii dumneavoastre sau trimiteti o cerere la rezervari@traveljigsaw.ro,  incluzand numarul de referinta al rezervarii.

Raspuns: Va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705 avand la indemana detaliile rezervarii dumneavoastra, sau puteti trimite un email la rezervari@traveljigsaw.ro cu detaliile rezervarii, si un membru al echipei noastre va fi incantat sa va ajute. Daca ati primit emailul de confirmare dar nu aveti voucherul atasat, va rugam sa dati click pe linkul din email si va puteti tipari voucherul.

Raspuns: Va rugam sa ne contactati la telefon 0800 895 705 si un membru al echipei noastre va va ajuta sa va actualizati rezervarea, sau trimiteti un email cu detaliile de zbor la reservari@traveljigsaw.ro  incluzand si numarul de referinta al rezervarii.

Raspuns: Pentru a anula o rezervare, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705, avand la indemana numele si numarul de referinta al rezervarii.

Raspuns: Daca nu ati intrat inca in posesia autoturismului - va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705 sau prin email la rezervari@traveljigsaw.ro.  Daca ati intrat deja in posesia autoturismului - este posibil sa schimbati data returnarii cu furnizorul local, situatie in care o sa fiti taxat la pretul local care este posibil sa fie mai mare decat cel pe care l-ati primit de la noi. Uneori exista posibilitatea ca noi sa negociem cu partenerii nostri pentru a obtine aceeasi rata a pretului pentru dumneavoastra, asa ca va rugam sa ne contactati la numarul international de telefon gratuit, +80044733000.

Raspuns: Inchirierile internationale si locale cu predarea masinii intr-o locatie diferita, sunt in general posibile, iar rezervarile pot fi facute online. Va rugam sa retineti ca, uneori se aplica o taxa pentru acest tip de inchiriere, care in mod normal se plateste furnizorului local in momentul preluarii autoturismului. Daca aveti dificultati in a face rezervarea online, va rugam sa sunati la 0800 895 705 si un membru al echipei noastre va va ajuta sa faceti rezervarea.

Raspuns: In locatiile precizate acest serviciu este disponibil – acest lucru trebuie cerut in momentul cand se face rezervarea. In mod normal se aplica o taxa pentru acest serviciu. Precizam ca in mod normal nu este posibil ca livrarile/colectarile sa se faca la/de la resedinta proprie. Pentru mai multe informatii va rugam sunati la numarul de telefon 0800 895 705 sau trimiteti un email pe adresa rezervari@traveljigsaw.ro.

Raspuns: Cand preluati masina, vi se va cere sa platiti un depozit egal cu valoarea excesului de asigurare pe care va trebui sa-l platiti in situatia in care autovehiculul va fi avariat pe perioada inchirierii. Suma maxima va fi specificata in termeni si conditii in momentul rezervarii.

Traveljigsaw ofera produsul DER(damage exces refound), care, daca este achizitionat inainte de preluarea autovehiculului, ofera rambursarea excesului platit la furnizorul local in situatia in care autoturismul este avariat pe perioada de inchiriere(va rugam sa verificati sectiunea de mai jos pentru detalii complete referitoare la ce este inclus si ce nu). Excesul poate fi revendicat prin intermediul Traveljigsaw, in conformitate cu termenii si conditiile noastre, cu conditia sa ne trimiteti copii dupa urmatoarele:

• copie a raportului de accident de la furnizorul local(acesta trebuie intocmit inainte de incheierea inchirierii);

• copia documentului de predare/primire al autovehiculului care arata in clar noile avarii pentru care ati fost taxat;

• dovada platii cu credit cardul a eventualelor penalizari;

Aceste informatii trebuie trimise la Departamentul de Relatii cu Clientii in termen de 28 de zile de la terminarea inchirierii.

Informatii Produs

Include: Damage excess liability

Nu Include:

• Avarii provocate parbrizului, geamurilor,sticlei, rotilor, cauciucurilor, platformei, acoperisului, interiorului, bunurilor personale;

• Situatiile in care soferul este sub influenta bauturilor alcoolice sau a drogurilor.

• Cand persoana care conduce masina nu este unul dintre soferii specificati in contractual de inchiriere.

• Taxele de remorcare sau defectiunile provocate autoturismului inchiriat, in urma remorcarii de o persoana neautorizata.

• Defectiuni provocate in urma rularii pe drumuri neastfaltate sau prost astfaltate.

• Situatiile cand autovehiculul a fost condus cu neglijenta sau fara suficienta atentie, inclusive condusul pe drumuri astfaltate necorespunzator.

• Pagube ale bunurilor sau persoanelor din masina.

• Furtul autovehiculului.

In aceste conditii, DER nu-si face efectul, si va trebui sa platiti valoarea totala a excesului sau chiar mai mult, in functie de valoarea pagubelor.

Pentru mai multe informatii cu privire la acest produs, va rugam sa nu ezitati sa ne contactati.

Raspuns: Ceea ce este inclus in contract poate diferi in functie de furnizori si de la tara la tara dar de regula sunt incluse urmatoarele: kilometri nelimitati, "CDW", asigurare de furt, taxele de locatie si taxele locale. Toate acestea vor fi clar specificate cand faceti rezervarea cat si in documentele de inchiriere. Daca aveti intrebari va rugam nu ezitati sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705.

Raspuns:  Desi Traveljigsaw ofera pachete speciale, sunt situatii cand apar taxe care trebuiesc platite local, acestea includ, dar nu sunt limitate la: taxa de contract - Africa de Sud, taxa guvernamentala - Australia, taxa de permis in Barbados si Jersey. Trebuie de asemenea sa platiti pentru orice accesorii suplimentare, spre exemplu, sofer aditional, scaun de copil etc, sau servicii aditionale cum ar fi livrari la domiciliu, asigurari suplimentare. Orice taxa obligatorie care trebuie platita local, va fi stipulata cand faceti rezervarea si in documentele de inchiriere.

Raspuns: Cand colecteaza autoturismul, soferul principal trebuie sa prezinte voucherul de inchiriere, permisul de conducere si un card de credit cu numele sau. Este de ajutor daca se mai prezinta un alt act de identitate - ex pasaport.

Raspuns: Toate reclamatiile trebuiesc trimise in scris, catre departamentul relatiilor cu clientii la etaj 1, 49 Peter Street, Manchester M2 3NG, sau pe email la relatiicuclientii@traveljigsaw.ro. Va rugam sa includeti orice copie a documentelor, de la furnizor sau politie, care ne va ajuta sa procesam cererea dumneavoastra mai eficient.

Raspuns: Acest lucru depinde de furnizorul de la care inchiriati si de tara de unde preluati masina. Vor fi mai multe informatii specifice despre inchirierea dumneavoastra, disponibile in momentul rezervarii, si de asemenea incluse in documentele de inchiriere. Daca aveti intrebari suplimentare sau nu gasiti informatiile de care aveti nevoie, va rugam contactati-ne la rezervari@traveljigsaw.ro sau la numarul de telefon 0800 895 705

Raspuns: Traveljigsaw se comporta ca broker de inchirieri masini. Rezervarile facute prin noi, sunt supuse, in primul rand, termenilor si conditiilor noastre. Acestea se refera la contractul dumneavoastra cu noi si vor fi prevazute in documentele de inchiriere, dar sunt disponibile si pe site-ul nostru. Inchirierea efectiva a autovehiculului, va fi apoi, de asemenea, sub incidenta legilor din tara in care va este furnizat si din acest motiv vi se va cere sa semnati un contract de inchiriere cu compania care va furnizeaza autoturismul. Trebuie sa confirmati apoi ca intelegeti(si sunteti de acord) cu termenii si conditiile din contract. Daca aveti intrebari suplimentare referitoare la acest subiect, va rugam nu ezitati sa ne contactati la telefon 0800 895 705.

Raspuns: Traveljigsaw ofera garantia celui mai bun pret si promitem ca daca gasiti o oferta comparabila mai buna, achitata in avans, inainte sau dupa ce faceti rezervarea, dar inainte de preluarea masinii, vom bate pretul respectiv. "Garantia celui mai bun pret" se aplica la ofertele de inchiriere platite in avans, oferite pe piata de alti operatori independenti, comparabili. Nu se aplica autovehiculelor aflate in stadiul de "cerere" cu Traveljigsaw sau cu operatorii cu care suntem comparati. Este valabila inainte sau dupa rezervare, pana in momentul inceperii perioadei de inchiriere

Raspuns: Accesoriile suplimentare vor trebui platite fie in avans, fie local cand preluati autovehiculul de la furnizor. Majoritatea vor fi platite local, de exemplu scaunul pentru copil, soferul aditional, suporturile pentru schiuri etc, dar suplimentar, produsele Traveljigsaw vor fi platite in momentul rezervarii.

Raspuns: In cazul unei defectiuni mecanice, sau daca masina a fost implicata intr-un accident, este foarte important sa anuntati compania locala de inchirieri masini cat mai repede posibil, (in termen de 24 de ore). In cazul unui accident, trebuie anuntata politia locala si completat procesul verbal, precum trebuiesc luate si detaliile complete ale celeilalte parti implicate. Trebuie sa completati un raport de accident cand returnati autoturismul la furnizor. Compania de inchirieri masini trebuie sa-si dea acordul de inlocuire sau reparare a autoturismului. Este important sa pastrati o copie a documentelor pentru dumneavoastra.

Raspuns: Ne puteti contacta la telefon, fax, email sau in scris, la urmatoarele: Telefon: 0800 895 705, Fax: 01618366724, Email: rezervari@traveljigsaw.ro ,Adresa Postala: Etaj 1, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NG

Raspuns: Voucherul va mentiona in mod clar adresa furnizorului autoturismului dumneavoastra. In cazul unei preluari de la aeroport, aceasta se va realiza chiar daca furnizorul nu are punct de lucru in aeroport. Unele operatiuni la aeroport sunt realizabile iar acest lucru va fi stipulat pe voucherul dumneavoastra daca este cazul. Vom fi incantati sa va ajutam in situatia in care nu reusiti sa gasiti biroul si ne puteti contacta la numarul de telefon international gratuit +80044733000

Raspuns: Pot exista o serie de motive pentru taxele platite local, incluzand dar nefiind limitate la: - taxe de realimentare, accesorii suplimentare, defectiuni provocate autoturismului. Cand preluati autoturismul este posibil sa trebuiasca sa semnati pentru unele dintre ele. Documentele de la furnizor trebuie sa specifice toate aceste taxe. Daca nu reusiti sa intelegeti specificatiile din contract, va rugam contactati departamentul nostru de relatii cu clientii si va vom ajuta. In mod normal trebuie sa contactam furnizorul si sa-i prezentam nemultumirile dumneavoastra, aceasta actiune putand dura pana la 28 de zile.

Va rugam contactati departamentul nostru de relatii cu clientii la telefon 0800 895 705 sau la adresa de email relatiicuclientii@traveljigsaw.ro  pentru orice nelamurire.

Raspuns: Cand preluati masina, vi se va cere sa lasati un depozit pentru a acoperi defectiunile neacoperite de asigurare, depozit care va fi incasat de furnizorul local, daca masina prezinta defectiuni in urma inchirierii. Daca alegeti produsul nostru DER(damage exces refound) inca momentul rezervarii, beneficiati de scutirea de plata oricaror penalizari in cazul returnarii autoturismului cu defectiuni ce nu sunt acoperite de asigurare. Suma poate fi redobandita prin intermediul Traveljigsaw, in conformitate cu termenii si conditiile noastre.

Pentru a face o cerere de rambursare a depozitului folosind produsul nostru DER, va trebui sa trimiteti in scris urmatoarele, catre departamentul nostru de relatii cu clientii:

• Numarul de referinta al rezervarii si detaliile soferului principal

• Copie a contractului de inchiriere

• Copie a documentelor de predare/primire

• Dovada platii cu credit cardul a eventualelor penalizari

• Copie a raportului de accident/defectiune intocmit cu furnizorul

• Copie a raportului politiei(daca in producerea pagubelor a mai fost implicat cineva)

Aceste informatii trebuie trimise la:
Departamentul de Relatii cu Clientii Traveljigsaw, Etaj 4, St George's House, 56 Peter Street, Manchester, M2 5NQ
Trebuie sa ne consultam cu furnizorul pentru a afla detalii despre accident si penalizari, actiune ce poate dura pana la 28 de zile. Din nefericire, daca nu ati optat pentru DER in momentul rezervarii, nu va fi posibila rambursarea eventualelor penalizari incasate de furnizor.

Raspuns: Va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705, si un membru al echipei noastre va poate ajuta sa gasiti numarul de referinta al rezervarii. Daca deja aveti un numar de referinta, si doriti o copie a voucher-ului, contactati-ne si va putem ajuta.

Raspuns: Este posibil uneori sa inchiriati o masina, totul depinzand de motivul pentru care au fost primite punctele si cand anume. Va rugam sa ne contactai la 0800 895 705 sau la rezervari@traveljigsaw.ro si vom verifica cu partenerii nostri de inchirieri daca va vor accepta cererea de inchiriere in functie de cele stipulate.

Raspuns: In conditiile intarzierii zborului, daca ne-ati furnizat detaliile de zbor, furnizorul va avea posibilitatea sa fie la curent cu ultimele detalii referitoare la zbor. In cazul unei intarzieri mai mari, ne puteti contacta si va vom oferi mai multe detalii referitor la cum trebuie sa procedati. In cazul unei anulari, va rugam sa ne comunicati acest lucru cat mai repede posibil, deoarece va trebui sa anulam masina de la furnizor, iar necomunicarea la timp poate duce la penalizari pentru dumneavoastra.

Raspuns: Scaunele pentru copii sunt obligatorii in majoritatea tarilor, astfel, facand o cerere din timp, aveti siguranta mai mare ca vor fi disponibile pentru dumneavoastra. Este foarte important sa ne oferiti cat mai mult timp posibil pentru a realiza toate demersurile cu furnizorul, deci va rugam sa ne comunicati acest lucru cu cel putin o saptamana in avans. Va anuntam ca dumneavoastra va trebui sa montati scaunul. Pentru copii mai mari, va sfatuim sa aduceti cu dumneavoastra propriul scaun ajutator.

Raspuns: Va rugam sa ne contactai la 0800 895 705 si un membru al echipei noastre va poate ajuta in gasirea unei solutii la cerintele dumneavoastra. Este posibil sa aranjam livrarea unei masini in afara orelor de program ale furnizorului, acest lucru presupunand totusi o taxa suplimentara.

Raspuns: Din dorinta de a crea o interfata prietenoasa site-ului nostru, nu vor fi prezentate toate masinile pe care le avem la dispozitie pe internet, totusi va garantam ca ne straduim sa publicam mereu cele mai bune oferte ale noastre. Va rugam sa ne contactati la 0800 895 705 si un membru al echipei va va prezenta variantele alternative din flota noastra.

Raspuns: Va rugam sa contactati un membru al echipei noastre, la telefon 0800 895 705, care va fi incantat sa va ajute cu modificarea detaliilor dumneavoastre sau trimiteti o cerere la rezervari@traveljigsaw.ro  incluzand numarul de referinta al rezervarii.

Raspuns: Veti avea nevoie de un credit card valabil, pe numele soferului principal, deoarece majoritatea companiilor de inchirieri cer acest lucru pentru depozit.

Raspuns: Da, trebuie sa prezentati permisul de conducere la preluarea masinii. Furnizorul nu va va putea oferi masina in lipsa acestuia.

Raspuns: Oferindu-ne detalii despre zborul dumneavoastra, aveti siguranta ca furnizorul va fi la curent cu ora dumneavoastra de sosire, precum si cu eventualel intarzieri ale zborului. Fara aceste informatii, furnizorul poate considera ca nu v-ati prezentat si poate inchiria autoturismul altei persoane.

Raspuns: Permisul de conducere international, este recunoscut in lumea intreaga si confirma faptul ca posesorul este conducator auto. Este valabil in mod normal pe o perioada de 5 ani dar nu poate inlocui permisul de conducere national, care va fi cerut in permanenta. Acesta permite politiei rutiere locale si companiilor de inchirieri sa inteleaga limbajul. Permisul de conducere international nu este cerut in tarile in care limba de baza este engleza. De asemenea, nu este obligatoriu in multe tari din Europa, dar este recomandat datorita barierelor de limbaj. Necesitatea prezentarii unui permis de conducer international, va fi stipulata in momentul rezervarii sau in documentele de inchiriere. Daca aveti orice nelamurire, va rugam nu ezitati sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705

Raspuns: In mod normal, este posibil sa se reduca suma excesului de asigurare al autovehiculului, apeland la variante aditionale de la furnizorul local. Aceste produse poarta denumirea de Asigurare Master sau super CDW si pot reduce excesul pana la zero in unele situatii.

Raspuns: Acest lucru difera de la tara la tara si in functie de furnizorul de la care inchiriati. Veti fi anuntat in momentul rezervarii despre eventualele restrictii, precum si in documentele de inchiriere. Daca aveti varsta mai mica de 25 de ani sau mai mare de 65 si aveti dubii in ceea ce priveste posibilitatea de a inchiria o masina, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0800 895 705, si va vom prezenta toate variantele disponibile pentru varsta dumneavoastra.

Raspuns: Cand o grupa de masini este in stadiul de "cerere", acest lucru se datoreaza probabil faptului ca exista un numar mic de astfel de masini in flota, deci va trebui sa contactam furnizorul pentru confirmare. Veti fi contactat in termen de 48 de ore pentru a discuta eventualele probleme care apar.

Raspuns: Acest lucru difera de la tara la tara si in functie de furnizorul de la care inchiriati. Veti fi instiintat in momentul rezervarii in legatura cu termenii si conditiile impuse, precum si in documentele de inchiriere. In majoritatea cazurilor vi se va cere sa lasati un depozit egal cu valoarea excesului de asigurare si a combustibilului oferit. Mai este posibil sa vi se ceara sa lasati un depozit care sa acopere accesoriile suplimentare solicitate local.